Lisan

5 hari kerja sejak pengaduan diterima Bank Danamon. 

Dalam hal Bank Danamon membutuhkan dokumen pendukung dan jangka waktu penyelesaian Pengaduan sebagaimana dimaksud di atas tidak dapat dipenuhi, Bank Danamon meminta kepada Nasabah untuk menyampaikan Pengaduan secara tertulis dengan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan.

Tertulis

10 hari kerja sejak dokumen pendukung diterima lengkap dan dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja jika:

1. Kantor Bank Danamon yang menerima Pengaduan tidak sama dengan Kantor Bank Danamon tempat terjadinya permasalahan yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi di antara kedua kantor Bank Danamon tersebut.
2. Pengaduan yang disampaikan oleh Nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen Bank Danamon; dan/atau
3. Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali Bank Danamon.

Penyelesaian pengaduan di luar jangka waktu tersebut di atas dapat dilakukan oleh Danamon jika:

1. Penyelesaian Pengaduan memerlukan tindak lanjut oleh pihak lain; dan
2. Tindak lanjut yang dilakukan oleh pihak lain tersebut memengaruhi jangka waktu penyelesaian pengaduan oleh Bank Danamon. 

Bank Danamon berhak menolak menangani pengaduan Konsumen jika:

1. Nasabah tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan. Nasabah yang tidak melengkapi dokumen dianggap membatalkan pengaduannya.
2. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh Bank Danamon sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan ini;
3. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian material, wajar, dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanan;
4. Pengaduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan oleh Bank Danamon dikecualikan untuk pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan berdasarkan kerja sama dengan bank lain;dan/atau
5. Pengaduan sedang dalam proses atau telah diputus oleh lembaga peradilan secara perdata.